一、复盘的流程

1、复盘的模型

整体来看，这个模型分为左边、右边还有中间三部分。

左边代表的是事件的过去，是我们做一个事情的过程。这部分的核心在于去真实地还原，应遵循的基本原则是对事不对人；
右边代表的是事件的未来，是我们对未来成果的设想，是规划、是方案，也是畅想，右边应遵循的基本原则是价值为先；
中间是整体分析的策略，是连接过去和未来的节点，原则是自我探索、坦诚剖析。

二、高效复盘方法

1、KISS复盘法

KISS是一种科学的项目复盘方法，用于促进下一次活动更好地展开，常被应用于活动策划落地执行或者项目执行结束总结使用。
适用场景：活动结束后，项目结束后，日常生活工作后。
其中含义：

K（Keep）需要保持的：哪些做得好，以后继续保持。
I（Improve）需要改进的：哪些不理想，后续需要改进。
S（Stop）需要停止的：哪些行为不利，需要停止。
S（Start）需要开始的：哪些东西缺失，需要开始行动。

2、PDCA循环法

PDCA循环是美国质量管理专家沃特·阿曼德·休哈特（Walter A. Shewhart）首先提出的，由戴明采纳、宣传，获得普及，所以又称戴明环。
全面质量管理的思想基础和方法依据就是PDCA循环，在质量管理活动中，PDCA循环法要求把各项工作按照作出计划、计划实施、检查实施效果，然后将成功的纳入标准，不成功的留待下一循环去解决。这一工作方法是质量管理的基本方法，也是企业管理各项工作的一般规律。
PDCA四个英文字母及其在PDCA循环中所代表的含义如下：

P（Plan）计划：确定方针和目标，确定活动计划；
D（Do）执行：实地去实现计划中内容；
C（Check）检查：总结执行计划的结果，注意效果，找出问题；
A（Action）行动：对总结检查的结果进行处理，成功的经验加以肯定并适当推广、标准化；失败的教训加以总结，以免重现，未解决的问题放到下一个PDCA循环。

做一件事情先做计划，计划完了以后去实施，实施的过程中进行检查，检查结果以后，再把检查的结果进行改进，进行实施，进行改善，这样把没有改善的问题又放到下一个循环里面去，就形成一个一个的PDCA循环。

3、GRAI复盘法

GRAI复盘法是一个围绕目标，注重结果和目标之间的偏差，从中分析原因并总结规律的复盘方法。
具体来说，可以按照这个顺序来展开：

G（Goal）回顾目标：当初的目的或期望是什么
R（Result）评估结果：和原定目标相比有哪些亮点和不足
A（Analysis）分析原因：事情成功和失败的根本原因，包括主观和客观两方面
I（Insight）总结规律：通过以上的分析找到事物更有效、更符合本质规律的做法，比如下次遇到一样的问题，应该有什么对策。

4、年月周日复盘法

顾名思义，就是每日、每周、每月、每年都定期复盘，很适合用于个人复盘，总结自己的问题和成长。

A.日复盘
每晚10点前完成当日复盘及次日计划，当日复盘时问自己以下几个问题：
1.今天都做了什么?
2.所做的事情分别有什么产出?
3.做这些事情，分别花了多少时间?
4.哪些是应该做的?哪些是不应该做的?
5.遇到什么问题?是什么原因造成的? 有哪些值得关注的关键点？
6.应该做的事情还有更好的方式吗?
7.在时间花费上，还有哪些方面需要改进?
8.今天的小确幸，今天发生什么好事让我快乐/愉悦/感激?
9.今天想明白的一个道理/启发。
B.周复盘
每周日晚10点前完成本周复盘及下周计划，本周复盘时问自己以下几个问题：
1.本周计划是否达成，为什么达成/未达成？
2.那些事应该继续做，哪些事应该停止做，哪些事应该开始做？
C.月复盘
每月最后一天晚10点前完成本月复盘和次月计划，本月复盘时问自己以下几个问题：
1.本月目标是否合理，是否完成？
2.本月为了达到目标我做出了哪些行动，具体的执行过程是什么样的？
3.本月各个目标的完成时间和完成结果如何？
4.本月目标完成/未完成的原因是什么？
5.本月我取得了哪些进步与成就？
6.哪些事应该继续做，哪些事应该停止做，哪些事应该开始做？
D.年复盘
每年最后一天晚10点前完成年度复盘和新年计划，年度复盘时问自己以下几个问题：
1.用一个词/句子总结自己的过去的一年。
2.复盘过去一年任务完成情况及5年中的进展。
3.回顾过去一年自己取得的成就。
4.写下过去一年自己的遗憾，为什么会产生这些遗憾？
5.回顾过去一年的目标完成情况，分析这些目标完成/未完成的原因是什么？

给新的一年一句话作为建议，并制定新的年度目标和计划。

5 、KPT复盘法

KPT复盘法，与其说是一个方法，不如说是一个原则。它的用法就是，在复盘的时候，问自己三个问题：

Keep/保持：哪些行为是可以保持的？
Problem/问题：在过程中遇到了哪些问题？
Try/尝试：我可以尝试去做些什么？
同时你会发现，单纯把这些东西记下来，其实意义不大。你要真的落到实处才有用
1.Try的部分，就可以跟“行动卡片”结合起来，用行动卡片把“尝试”落实、具体化；
2.Problem的部分，就可以通过主题汇总和模板，整理成一张核对清单。下一次行动时，对着打钩，可以帮助自己减少思考成本；
3.Keep的部分，可以考虑归纳出方法论，无论是指导自己的实践还是传授给别人，都非常有用……诸如此类。让信息流动起来，让它们为你所用。一切我所经历的，必将使我更强大。

6、十步复盘法

下面给大家分享十步复盘法，教你如何做好复盘：

第一步：选择复盘内容
先选择近期的、已完成的重点工作，既可以是整个项目，也可以其中一部分。
复盘的事件，既可以是你负责的，也可以是你参与的。如果你只参与者，复盘时，就要和团队的其他负责人多沟通，争取做到覆盖全面。
第二步：整理材料
① 整理操作过程中的全部材料，包括设计稿、文案、使用截图、用户反馈等，有些反复迭代的记录也要整理出来，要全面、有代表性；
② 整理数据，包括过程中的数据，和最终的数据，要反映真实情况；
③ PRD 文档，排期，功能点的优先级，开发时长， bug。
第三步：列出当初的目标
这一步，要回到项目开始前，把最初制定的目标完整地列出来。
这时，你就会发现有些目标是明确的，有些并不明确，甚至可能是存在问题的。但不急着分析，只要列出目标即可。
比如目标1：通过线下活动带来更多销售线索；
比如目标2：1个月内，通过公众号推文实现 20 万销售额；
比如目标3：用付费渠道实现更高的转化和留存；
比如目标4：通过2个月的练习，达到每周写 2-3 篇原创文章；
比如目标5：通过“邀请好友“的功能实现拉新；
第四步：列出目标的完成情况
当你列出目标之后，就要将目标与结果进行比对。这时，可能会出现多种结果，比如：完成目标、超额完成目标、未达到目标等等。
你的任务就是，要找到目标与结果之间的差距，以及导致差距的原因，而非差距的大小。
第五步：叙述执行的过程
这一步，你要尽可能的详细、客观，并且要用别人听得懂、听得下去的语言说出来。
而且，你要注意的还是，不要评判、不要分析，只把过程说出来即可。
第六步：自我剖析，认识自己（这是复盘中，最重要的一步）
①拆分阶段
②从可控、半可控、不可控3个角度剖析
这样，你才能发现，有哪些事情是自己没有尽全力的。不可控的部分里，自己出过力的地方是什么？无法着力的地方是什么？自我剖析灵魂追问：
①当时遇到哪些问题，追问为什么？
②挑亮眼的成绩，追问为什么？
③横向+纵向对比分析相关结果，发现差异点
④这是我努力的结果，还是外在环境的结果？
自我剖析的实质是：用今天的眼光，审视昨天的工作，并学到对未来有用的信息。所以，自我剖析时，一定要客观、不给自己留情面。
第七步：众人设问
要让不同的人对你提问，突破项目边界和个人局限，从而达到更深层次的思考。
①当初这个目标是怎么制定的？
上级摊派的？
自己想做的？
经过讨论的？
凭空想的？
有历史数据或案例借鉴吗？
②执行的怎么样？
有对执行层的相关规定吗？
是按规定执行的吗？
过程中的意外真的无法避免吗？
③为什么一定要这样做呢？
第八步：总结规律
以上所有步骤，都是为了得出规律，也就是符合逻辑关系、具备指导性的规律。
比如，活动上线前，要提前和客服沟通活动详情，可以预知一些用户比较关心的问题，能优化细节，提高参与度。
这条规律，就适用于以后的每一次活动。
需要注意的是：规律，并不一定非常深刻复杂，但往往都是对未来工作有实际指导意义的。
第九步：案例佐证
这一步，要用案例佐证规律的有效性。
规律能被称为规律，就要求它不只适用于当下的场合，还要在其他事情上能经受住验证。
比如，除了这次的项目，还在哪些产品，或活动中，能看出同样的规律？
所以，复盘总结出的正确规律，将对日后工作起到非常大的推动作用。
第十步：整理归档
要把资料和思考过程全部归档，把经验和规律保存起来，以便以后更好的使用。
1.归档要求：
①像SOP一样的参考文档
②方便查阅和传播
2.内容包括：
①时间、地点参与者、事件描述；
②做的好的地方，做的不够的地方；
③停止的动作，连续的动作，新增的动作；
④成功的关键因素，失败的根本原因；
⑤可参照的案例。

三、分析问题的工具

1、团队共创法

团队共创法（Team Consensus Method）是由ICA研发并在全世界推广，用来促进团队达成共识的方法。团队共创法是融合了头脑风暴、德尔菲技术，加上全形的概念所创新出来的团队共享方法，可以最大限度地发掘团队成员的潜能，形成团队共识，凝聚向心力。团队共创法的步骤如图所示。

2、先跟后带沟通法

所谓的先跟后带，就是在我们与对方沟通的时候，先接受对方的观点或态度，让对方感觉到被理解和尊重，然后再带领他从另一个角度看问题，带他走出原本的框架。先跟后带沟通法的步骤如图所示。

3、鱼骨图

鱼骨图是由日本管理大师石川馨先生所发明的，故又名“石川图”。鱼骨图是一种发现问题根本原因的方法，所以也可以称之为“因果图”。其特点是简捷实用、深入直观。我们可以将问题或缺陷（即后果）标在“鱼头”处。我们也可以在“鱼刺”上，按出现次数的多少列出问题产生的可能的原因，这有助于说明各个原因之间是如何相互影响的。鱼骨图的应用步骤如图所示。

4、六合分析法（5W1H）

5W1H是在1932年由美国政治学家拉斯韦尔最早提出的一种传播模式，后经过人们不断运用和总结，逐渐形成一套成熟的5W1H模式。 5W1H分析法也被称为“六何分析法”，它是一种思考方法，也可以说是一种创造技法，是从原因（Why）、对象（What）、地点（Where）、时间（When）、人员（Who）、方法（How）六个方面对选定的工作或问题进行思考的方法。这种看似简单的一套问话和思考办法所起到的作用却不容小觑。通过这几个“W”和“H”，我们的思考可以更深入、更全面，也更科学。

5、五问法（5Why）

5Why分析法又称“五问法”，是探索问题原因的方法。对一个问题点连续以5个“为什么”来自问，直到问题的根源被确定下来。我们在应用此分析法时，可以不限定只做5个“为什么”的探讨，直到找到真正的原因为止。有时候我们可能只需要3个，而有时候也许要10个。

6、人机料法环

人机料法环这个工具也叫“4M1E管理法”，后来也有人为其新增加了测量的因素，称其为“人机料法环测”（5M1E）。这个工具主要被生产型企业用来做全面质量管理，用这几个要素来分析影响产品质量的要素。

7、人事时地物

人事时地物也是一种分析问题的工具。

“人”指的是当你遇见事情的时候，你所面对的对象，包括人、单位、团队等。
“事”指的是你现在遇到什么事情，这件事跟什么相关联，能否用其他的事情来化解等。
“时”指的是这件事需要多长时间，什么时候开始，什么时候结束。
“地”指的是氛围、周边环境等一些相关的要素。
“物”指的是资源。针对这个项目，你有什么资源，还缺什么资源。

四、复盘表单汇总

1、目标回顾表

2、复盘结果评定表

3、问题分析表

4、验证分析表

5、个人行动计划表

复盘的工具和模板